Ich möchte meine Bestellung zur Retoure anmelden, aber es klappt nicht. Was nun?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung noch innerhalb der Rückgabefrist liegt:

• KundInnen in der EU und UK: Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Anmeldung der Retoure über unser Retourenportal gilt als Widerrufserklärung. Nach erklärtem Widerruf muss die Ware innerhalb von weiteren 14 Tagen beim Versanddienstleister eingereicht werden.
• Alle KundInnen: Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Maßgeblich ist das Einlieferungsdatum beim Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie außerdem:

• Im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ist eine Rückgabe nur möglich, wenn die Ware ungenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
• Wird die Ware über eine bloße Prüfung hinaus genutzt, behalten wir uns vor, eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
• Bei vollständigem Widerruf erstatten wir zusätzlich die Kosten der günstigsten Standardlieferung. Wird mindestens ein Artikel behalten, erfolgt keine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten.

Sollte Ihre Bestellung noch innerhalb der Frist liegen, das Retourenportal aber trotzdem nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.