Warum ist meine Erstattung unvollständig?

Eine unvollständige Erstattung kann verschiedene Gründe haben. Hier sind die häufigsten:

Rücksendung in mehreren Paketen Wenn Ihre Rücksendung in mehreren Paketen bei uns eingeht, wird jedes Paket einzeln von unserem Lagerteam geprüft und anschließend zur Erstattung freigegeben. Die Rückerstattung erfolgt daher gestaffelt. Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsprozess pro Paket bis zu 8 Werktage dauern kann.

Abzug einer Rücksendegebühr Bei fristgerechter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der retournierten Artikel. Wenn Sie unser Rücksendeetikett genutzt haben, kann eine Rücksendegebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Die Höhe richtet sich nach dem Lieferland und der aktuellen Rücksendekostenregelung.

Besonderheiten bei Rücksendungen aus der Schweiz Bei Rücksendungen aus der Schweiz werden die ursprünglich gezahlten Versandkosten einbehalten. Zusätzlich fällt bei Nutzung des Rücksendeetiketts eine pauschale Rücksendegebühr an, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

Rabattbedingungen nicht mehr erfüllt Wenn für Ihre Bestellung ein Rabattcode verwendet wurde, der an bestimmte Bedingungen geknüpft ist (z. B. Mindestanzahl an Artikeln), kann sich der Erstattungsbetrag ändern. Werden diese Bedingungen durch eine Teilrücksendung nicht mehr erfüllt, wird der Rabatt anteilig rückgerechnet.

Bei Fragen zur Ihrer Erstattung oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gern an das Customer Care Team:

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